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線上線下一體化 實體零售轉型的一條路

    新零售,新模式,實體零售轉戰線上最大的困擾是線下促銷活動如何在線上如火如荼展開;線下實體零售庫存如何同步線上;線上線下會員開卡綁卡,消費積分又如何同步;“單品管理”的實體零售店,采用線上線下系統對接方式后,如何保證信息同步生成等等

  1、商品一體化

  專注于實體線下零售的董事長和總經理們,需要率先轉變觀念,堅定不移地把“單品管理”作為實體店轉型升級的重要手段,并成為實現O2O業務的突破口。俗話說:萬丈高樓平地起,“單品管理”正是實體店實現線上線下一體化經營的基石。“商品一體化”大致又可以分為四個階段:

  第一階段:目前許多實體店已經意識到“單品管理”的重要性,通過對信息系統升級改造,由傳統的“大類碼”管理轉向一品一碼的“單品管理”,但是在實現的過程中,供應鏈的信息傳遞還存在“斷點”。品牌、零售店都還需要分別進行信息初始化,雖然實現了商品“數字化”,但投入產出的性價比不高。

  第二階段:部分行業領先者,在“單品管理”的基本原理上,嘗試通過硬件方式采集、共享“數字化”的商品信息,比如:要求各品牌商通過電子表格方式填寫“單品信息”,并由人工導入方式,形成單個線下系統可以使用的“單品信息”,區域性的強勢實體零售店往往利用自身的優勢地位,強制要求供應商予以配合,但對“數字化”結果沒有進行有效監控,實際效果并不理想。

  第三階段:少數長期堅持“單品管理”的實體零售店,開始采用線上線下系統對接的方式,將線上與線下信息進行同步處理,保證線上線下信息同步生成,且采用供應商商品自有的“條形碼”為唯一識別碼,規避了品牌在進入不同實體店時需要分別編碼、重復勞動的困惑。

  第四階段:未來將會有信息服務企業,專業運營供應商商品“數字化”工作,建立起公共“商品云”(微信的企業功能已有這方面的考慮),這樣一來,供應商、實體零售店、網商都可以從繁重的商品“數字化”工作中解脫出來,甚至還可以衍生出商品信息上傳、下載等信息服務,從根本上消除實體店對“單品管理”的恐懼。

  2、庫存一體化

  實體零售店與線上業務最大的差異還不是商品是否進行了“數字化”,而是是否管理庫存。

  現實中,如果線上線下業務分別由不同的團隊和軟件進行管理操作,如何保證庫存信息的實時同步將是一個重大挑戰。一旦庫存信息不能實時共享,就會導致線上線下運營的信息不對稱,從會引發“庫存數與實際數”不符,進而會引起管理責任不清,無法準確及時發貨,引發顧客投訴乃至索賠等一連串問題。

  因此,需要通過行之有效的軟件或信息系統,將線上線下的庫存信息整合到同一管理界面上來,未來如果可行,最好是能將供應商有關各實體店、網店、倉庫等庫存數據開放對接,實時共享,那么就能大大降低不必要的庫存備貨,實現各倉位間的貨品共享。而且從根本上消除了線上線下庫存信息不對稱的問題,若能實現供應鏈庫存信息共享,產生的改進效果將會更加明顯。

  3、促銷一體化

  與線上相比,線下的促銷手段其實更為復雜。

  在線下開展促銷時,如何將促銷方式、促銷規則實現線上同步展現與應用?而且還要確保通過這些促銷規則計算出來的結果能保持完全一致,不會因此而增加人工投入。目前實體店的實踐案例中,尚未發現在這方面做出有價值探索的解決方案。

  究其原因,一方面,仍是受限于絕大部分實體店沒有利用信息技術手段對商品進行“單品管理”,因此,對長期手工操作的促銷活動如何實現“電子化”不知從何下手。另一方面,將線下促銷規則與線上網站或APP實現實時同步,不僅需要深入了解實體店促銷規則及管理方法,還需要從技術上將這些規則和方法轉化為可以實時同步的系統功能。

  作為提出業務需求的主體——實體店,若沒有實踐為基礎,就不可能向IT服務商(或開發人員)提出具有突破性的解決方案;而IT服務商雖具有實現業務需求的技術能力,但終究不能替代實體店進行具體業務管理,因此,也很難提出切中實體店“痛點”的技術解決方案。

  但是,越是難以逾越,一旦逾越之后,就能極大提高線上線下運行效率,實現真正意義上的“無縫運營”。

  4、訂單一體化

  通過前述三位一體化,不但可以實現線上線下訂單的統一界面處理(接單、確認、發貨、配送等),而且也可以完全改變線下營業員的開單業務流程,從原來的手工開單轉變為電子開單,由于將商品的自帶條形碼作為唯一識別碼,因此,營業員在實務操作中不必再為應付兩套,乃至三套商品編碼(一套為商品條形碼,一套為實體店商品碼,有的供應商還有自己的商品碼)而頭痛不已,可以大大避免開單差錯,極大程度提高收銀效率。

  這樣的經營管理模式,首先是將線下本來利用效率不高,卻又不得不配置的營業員的勞動效率得到最充分的利用,線下倉庫也成為線上訂單的存儲倉;其次是避免出現實體店電商上線初期業務量往往不足,從而導致客服人員“空轉”、倉庫空置等效率低下現象,還最大程度上節約了各類成本開支。

  5、會員一體化

  會員一體化是難度相對較低的共享經營思路,基本思路就是:讓顧客在任意時間、任意觸點,只要是接觸到我的店鋪,就能夠享受到一致的服務。這方面已經取得實踐效果的應屬百聯,其最近推出的百聯會員卡確實實現了跨業態、跨區域,線上、線下一體化管理,使得會員管理的統一性及會員黏度得到相當大程度提高。此文對此就不再詳述。

  6、結算一體化

  所謂結算一體化,是從財務角度來考慮并解決一體化經營前提下的貨款清算問題。由于前臺銷售已經實現完成,后臺財務管理工作屬于企業內部工作。

  雖然可以按照線上線下業務分離的模式開展供應商對賬、結算等工作,但如果能夠將線上線下業務數據進行整合,不但為更精簡有效的財務結算創造條件,更是為以銷售數據為基礎的大數據分析創造了條件,通過對線上線下銷售數據的歸集整理,可以更精準地分析消費者行為,并提高服務的質量和效率。

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